良好實施的 ITSM 和 ITAM，使其成為 資訊科技策略計劃的一部分，因而配合整體企業策略規劃。這將為您帶來諸多裨益：

提升 IT 服務質素 - IT 服務管理建基於對公司和客戶需求的了解、如何解決和合適的行動，這有助於滿足關鍵的 IT 服務需求。達致提供高質量的服務。

提高客戶和用戶滿意度 - ITSM 圍繞管理人員和用戶之間所須提供 的IT 服務準則而建立。在確定這些準則的過程中，客戶和用戶在設計階段的參與，從而獲得預期的目標及滿意的結果。

 

降低操作風險 - ITSM 授權對重要的 IT 服務進行準確和持續穩定的控制，減少故障和系統停頓的可能性。通過確定服務的優先次序，ITSM 可以避免營運損失，從而避免給企業帶來經濟損失甚至法律責任。

 

節省成本 - 在技術需求、優化流程和更廣泛地了解用戶和客戶的需求上，ITSM 有助其規劃、整理和優次排序考慮。使管理層能夠做出合理的策略制定，這是節約成本的直接途徑。